agent ia · service clientUn agent IA qui absorbe le niveau 1 de votre support.
Les questions récurrentes traitées en quelques secondes, les tickets triés et enrichis, des réponses préparées pour vos conseillers. Et un passage de relais immédiat à un humain dès que le cas sort du cadre.
- qualité testée sur vos cas avant la mise en service
- coût de l'IA refacturé sans marge
- code et documentation à vous
Ce qui coince aujourd'hui
- ~Une équipe support qui passe ses journées sur les mêmes questions
- ~Des délais de réponse qui s'allongent aux pics d'activité
- ~Des tickets mal catégorisés qui rebondissent d'une équipe à l'autre
- ~Un chatbot à arbre de décision que plus personne n'utilise
L'agent travaille dans vos outils, pas à côté.
Il lit, consulte et prépare l'action dans les logiciels que vos équipes utilisent déjà. Un humain valide ce qui est sensible.
Concrètement, en production
Répondre au niveau 1
FAQ, suivi de commande (Shopify, ERP), statut de dossier, procédures : à partir de vos vraies données et de votre base de connaissances, par chat, e-mail ou téléphone.
Trier et enrichir
Catégorie, priorité, client concerné, historique : chaque ticket arrive au bon endroit dans votre outil (Zendesk, Freshdesk, Intercom) avec le contexte utile.
Préparer les réponses
Pour les cas complexes, une réponse suggérée que le conseiller relit, corrige et envoie.
Escalader au bon moment
Confiance basse, client mécontent, sujet sensible : l'agent passe la main à un humain avec un résumé.
La qualité, mesurée sur vos cas réels
- ✓taux de résolution sans escalade
- ✓exactitude des réponses sur cas réels
- ✓pertinence du tri
- ✓satisfaction client
- ✓coût par conversation
Ce qui est verrouillé
- !périmètre de réponse borné
- !escalade humaine sur seuil de confiance
- !aucun engagement commercial sans validation
- !journalisation de chaque décision
Branché sur vos outils
Du cadrage à l'agent en production
Trois étapes, et une seule décision à prendre avant de payer quoi que ce soit : le cadrage est offert.
Cadrage
offert
- échange de 30 min, analyse du besoin
- cas d'usage priorisés, outils recommandés
- coût de fonctionnement mensuel estimé
- proposition chiffrée ferme
Un existant à reprendre (projet IA, app, code) ? Check-up 350 € ou audit de reprise 750 €.
Construction
dès 1 500 €
- un agent en production sur un cas d'usage
- qualité testée sur vos cas réels, garde-fous
- branché sur vos outils
- supervision et suivi des coûts
- code et documentation à vous
Un agent qui consulte et répond : dès 1 500 €. Un agent qui agit dans vos outils : le plus souvent de 4 000 à 12 000 €, prix ferme au cadrage. Voir les tarifs.
Maintenance
350 € / mois
- l'équivalent d'1 jour par mois
- supervision, correctifs, mises à jour des dépendances et des modèles
- petites évolutions
Ou on transfère l'agent à votre équipe, avec sa documentation.
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FAQ
L'agent va-t-il remplacer mon équipe support ?
Comment éviter les réponses erronées ?
Faut-il changer d'outil de support ?
L'agent peut-il répondre au téléphone ?
Avec quels outils construisez-vous l'agent ?
Un cas comme celui-ci ?
Décrivez-le en deux phrases. On vous dit s'il est faisable, comment, et ce qu'il coûte à construire et à faire tourner.
En 30 minutes avec un lead technique, vous repartez avec :
- Un avis franc sur la faisabilité de votre cas, et la façon de s'y prendre.
- Une fourchette de budget : construction et coût mensuel de l'IA.
- Le gain attendu et le délai pour que l'agent se rembourse.
- Le premier pas le plus simple, même si ce n'est pas avec nous.
Gratuit, sans engagement, sans relance commerciale.
